Aufgabe festlegen
Die Aufgabe ist konkret, realistisch und für alle Testpersonen gleich.
KlarNutzbar
KlarNutzbar Nutzerpanel
Reale Nutzertests mit Patienten, älteren Menschen und Personen mit unterschiedlichen Fähigkeiten und digitalen Erfahrungen.
Reale Erfahrungen. Konkrete Verbesserungen.
Technische Prüfprogramme finden wichtige Fehler. Sie zeigen aber nicht immer, ob Menschen einen vollständigen Weg verstehen und selbstständig abschließen können.
Im KlarNutzbar Nutzerpanel bearbeiten reale Menschen eine klar definierte Aufgabe. Ihre Erfahrungen werden strukturiert beobachtet, dokumentiert und ausgewertet.
Was ist ein Nutzerpanel?
Ein Nutzerpanel ist eine Gruppe von Personen, die zu einem Angebot und seiner Zielgruppe passt. Nicht jede Person spricht für eine gesamte Gruppe. Mehrere unterschiedliche Perspektiven zeigen aber, welche Hindernisse sich wiederholen.
Mögliche Perspektiven
- Menschen mit chronischen oder seltenen Erkrankungen
- ältere Menschen
- Menschen mit Sehbeeinträchtigungen
- Menschen mit motorischen Einschränkungen
- Menschen mit geringer digitaler Erfahrung
- Angehörige und unterstützende Personen
- Menschen mit unterschiedlichen Geräten und Nutzungssituationen
Beispiel
Fünf Testpersonen erhalten dieselbe Aufgabe:
Wir dokumentieren, wer die Aufgabe abschließen kann, wie lange der Weg dauert, wo Unterstützung benötigt wird und welche Begriffe oder Funktionen missverstanden werden.
Wofür kann eine Testgruppe eingesetzt werden?
- Internetseite, Bestellangebot oder Buchungsweg
- Praxis-, Klinik- oder Patientenportal
- digitale Gesundheitsanwendung und digitales Gesundheitsprodukt
- Patientenprogramm oder Unterstützungsangebot
- internationale Patienteninformation vor der deutschen Veröffentlichung
- Prototyp, Neugestaltung oder Prüfung vor Veröffentlichung
So läuft ein Test ab
Personen auswählen
Die Zusammensetzung richtet sich nach Zielgruppe, Nutzungssituation und Fragestellung.
Informieren und einwilligen
Teilnehmende erfahren verständlich, was getestet wird, welche Daten verarbeitet werden und wie ihre Ergebnisse verwendet werden.
Beobachten
Nicht die Person wird geprüft, sondern das Angebot. Nachfragen sind erlaubt und werden dokumentiert.
Gemeinsam auswerten
Einzelne Erfahrungen werden nicht verallgemeinert. Wiederkehrende Hindernisse und besonders schwere Barrieren werden klar gekennzeichnet.
Datenschutz und Respekt
Bei Patiententests können sensible Informationen berührt werden. Deshalb werden nur notwendige Daten erhoben. Ergebnisse werden möglichst anonymisiert oder pseudonymisiert. Teilnahme ist freiwillig und wird fair vergütet, wenn dies vereinbart ist.
Was Sie erhalten
- Testplan und Aufgabenstellung
- Beschreibung der Zusammensetzung der Testgruppe
- Beobachtungen und Zitate nach vereinbarter Datenschutzform
- Erfolgs- und Abbruchpunkte
- priorisierte Verbesserungsvorschläge
- auf Wunsch gemeinsame Ergebnisbesprechung
Welche Kennzahlen sind möglich?
- Anteil der Personen, die eine Aufgabe abschließen
- Zeit und Anzahl der benötigten Schritte
- Abbruch- und Unterstützungsstellen
- wiederkehrende Fehlinterpretationen
- Bewertung von Verständlichkeit und Vertrauen
- Unterschiede zwischen Geräten oder Nutzungssituationen
Die Zahl der Testpersonen und die Aussagekraft werden im Bericht transparent genannt. Kleine Panels liefern tiefe Einblicke, aber keine repräsentativen Bevölkerungswerte.