Finden
Sind Lage, Erreichbarkeit, Ausstattung, Termine und zugängliche Angebote schnell auffindbar?
KlarNutzbar
Hotels, Tourismus und Veranstaltungen
KlarNutzbar prüft Hotel-, Tourismus- und Veranstaltungsseiten auf zugängliche Informationen und verständliche Buchungswege.
Vor der Buchung brauchen Menschen Sicherheit
Gäste kaufen kein Zimmer oder Ticket allein. Sie planen einen Aufenthalt: Anreise, Zugang, Begleitung, Ernährung, Ausstattung, Stornierung und Hilfe vor Ort können entscheidend sein.
Die Angabe „barrierefrei“ reicht deshalb nicht. Menschen müssen erkennen können, welche Bedingungen tatsächlich vorhanden sind und ob das Angebot zu ihrer persönlichen Situation passt.
Eine typische Aufgabe
Die fünf Fragen für Tourismus und Veranstaltungen
Bedienen
Funktionieren Kalender, Zimmer- oder Platzauswahl, Karten und Buchungsdialoge auf dem Mobiltelefon und mit Tastatur?
Verstehen
Sind Leistungen, Einschränkungen, Zusatzkosten, Stornierung und konkrete Zugangsbedingungen verständlich beschrieben?
Vertrauen
Passen Bilder und Texte zur Realität? Werden Maße, Wege und Ansprechpartner genannt, statt nur „barrierefrei“ zu versprechen?
Handeln
Kann ein Gast buchen, besondere Anforderungen mitteilen, Rückfragen stellen und eine verständliche Bestätigung erhalten?
Typische Probleme
- wichtige Informationen sind auf mehrere Unterseiten verteilt
- Buchungsmodule sind mit Tastatur oder Vergrößerung schwer nutzbar
- Kalender und Sitzpläne haben keine verständlichen Beschriftungen
- Barrierefreiheit wird allgemein behauptet, aber nicht konkret erklärt
- Zusatzkosten und Bedingungen werden erst spät sichtbar
- Rückfragen zu Assistenz, Begleitung oder Hilfsmitteln haben keinen klaren Kontaktweg
Was KlarNutzbar prüft
- Suche, Angebots- und Detailseite
- Verfügbarkeitskalender und Auswahl
- Angaben zu Zugang, Ausstattung und Unterstützung
- Buchung, Zahlung, Bestätigung und Stornierung
- mobile Nutzung, Kontrast, Vergrößerung und Tastatur
- Übergang zu Telefon, Rezeption oder Veranstaltungsservice
Was messbar wird
Wir erfassen, ob ein passendes Angebot gefunden und gebucht werden kann, welche Informationen fehlen, wie viele Rückfragen nötig sind und an welcher Stelle Vertrauen verloren geht.
Der passende Einstieg
Eine Prüfung kann eine konkrete Reise- oder Veranstaltungssituation abbilden und den vollständigen Weg von der Suche bis zur Bestätigung prüfen.