Finden
Sind Leistungen, Einsatzgebiet, Öffnungszeiten, Notdienst und Kontakt sofort auffindbar?
KlarNutzbar
Handwerk und lokale Dienstleister
KlarNutzbar prüft Internetseiten und Anfragewege von Handwerk und lokalen Dienstleistern auf Verständlichkeit und Barrieren.
Wenn aus Interesse keine Anfrage wird
Viele Kunden suchen einen Betrieb in einer konkreten Situation: Die Heizung fällt aus, das Dach ist undicht oder ein Umbau soll geplant werden. Sie wollen schnell wissen, ob der Betrieb passt, in welchem Gebiet er arbeitet und wie sie ihn erreichen.
Eine fachlich gute Internetseite hilft wenig, wenn Leistungen unklar bleiben, Telefonnummern schwer bedienbar sind oder das Formular auf dem Mobiltelefon scheitert.
Eine typische Aufgabe
Die fünf Fragen für Handwerk und Dienstleistung
Bedienen
Lassen sich Telefonnummer, Navigation, Bilder, Formulare und Dateiupload auch vergrößert und mobil nutzen?
Verstehen
Erkennen Kunden den Unterschied zwischen Beratung, Wartung, Reparatur und Notfall? Werden Fachbegriffe erklärt?
Vertrauen
Sind Ansprechpartner, Qualifikationen, Referenzen, Kostenhinweise und der weitere Ablauf glaubwürdig dargestellt?
Handeln
Kann ein Kunde anrufen, eine Anfrage senden, Fotos übermitteln oder einen Terminwunsch abgeben, ohne Informationen mehrfach einzugeben?
Typische Probleme
- Leistungen stehen nur in langen Texten oder unter internen Fachbegriffen
- Telefonnummern sind auf dem Mobiltelefon nicht direkt anwählbar
- Kontaktformulare verlangen zu viele Pflichtangaben
- Fehlermeldungen erklären nicht, was korrigiert werden muss
- Einsatzgebiet und Reaktionszeiten bleiben offen
- wichtige Informationen stehen nur in Bildern oder PDFs
- Schrift, Kontrast und Schaltflächen sind für ältere Menschen zu klein
Was KlarNutzbar prüft
- Startseite und Leistungsübersicht
- lokale Suche und erster Eindruck
- Kontakt, Rückruf, Termin und Notfallweg
- mobile Nutzung und Vergrößerung
- Formulare, Uploads und Fehlermeldungen
- verständliche Sprache und klare Handlungsaufforderungen
- Übergang von Internetseite zu Telefon, E-Mail oder Außendienst
Was messbar wird
Wir dokumentieren, ob die Aufgabe gelingt, wie viele Schritte nötig sind, wo Rückfragen entstehen und welche Hürde eine Anfrage verhindert. Das Ergebnis wird nach Wirkung und Aufwand priorisiert.
Der passende Einstieg
Für viele Betriebe reicht zunächst eine kompakte Prüfung der Startseite, einer Leistungsseite und des Anfragewegs. So werden schnelle Verbesserungen sichtbar, ohne die Internetseite neu bauen zu müssen.