Finden
Versteht die Zielgruppe bereits auf der Einstiegsseite, welches Problem das Produkt löst und für wen es gedacht ist?
KlarNutzbar
Digitale Gesundheit und junge Unternehmen
KlarNutzbar prüft digitale Gesundheitsprodukte und junge Unternehmen auf eine verständliche Einführung, Vertrauen und reale Nutzbarkeit.
Ein Produkt ist erst klar, wenn Außenstehende es nutzen können
In jungen Unternehmen kennen alle Beteiligten das Produkt. Nutzer sehen dagegen nur eine Einstiegsseite, eine Registrierung und wenige Erklärungen. Was intern selbstverständlich wirkt, kann außerhalb der Arbeitsgruppe unverständlich sein.
Im Gesundheitsbereich kommen sensible Daten, medizinische Begriffe, unterschiedliche Fähigkeiten und besondere Erwartungen an Vertrauen hinzu.
Eine typische Aufgabe
Die fünf Fragen für neue digitale Produkte
Bedienen
Funktionieren Registrierung, Identifikation, Onboarding und Kernaufgabe auf unterschiedlichen Geräten und mit assistiven Technologien?
Verstehen
Sind Nutzen, medizinische Begriffe, Berechtigungen, Fehlermeldungen und Hilfe verständlich?
Vertrauen
Sind Anbieter, Datenverwendung, Grenzen, Evidenz und menschliche Ansprechpartner transparent?
Handeln
Kann eine neue Person den ersten sinnvollen Erfolg erreichen und bei Problemen Unterstützung bekommen?
Typische Probleme
- Nutzenversprechen ist aus Produktsicht statt aus Nutzersicht formuliert
- Onboarding erklärt Funktionen, aber nicht den persönlichen Nutzen
- Berechtigungen werden ohne verständlichen Grund verlangt
- Fehlermeldungen führen nicht zur Lösung
- nur digital erfahrene Personen wurden vorab getestet
- Unterstützung ist schwer auffindbar
- Barrierefreiheit wird erst kurz vor dem Marktstart betrachtet
Was KlarNutzbar prüft
- Einstiegsseite und Nutzenversprechen
- Registrierung, Einwilligung und Identifikation
- Onboarding und erste Kernaufgabe
- Sprache, Fehlermeldungen und Hilfebereich
- mobile Nutzung, Vergrößerung und Tastatur
- Vertrauen, Datenschutzkommunikation und Produktgrenzen
- Übergang zu Praxis, Kundendienst oder menschlicher Unterstützung
Was messbar wird
Wir dokumentieren Zeit bis zum ersten Erfolg, Abbrüche, Fehlversuche, missverstandene Begriffe, notwendige Hilfe und Stellen mit Vertrauensverlust. Die Ergebnisse können in Produkt-Backlog und Priorisierung übernommen werden.
Der passende Einstieg
Eine frühe Praxisprüfung kann mit einem Prototyp, einer Testumgebung oder dem bestehenden Produkt beginnen. So werden Probleme sichtbar, bevor sie in weitere Funktionen übernommen werden.