Finden
Sind Leistungen, Zielgruppen, Voraussetzungen, Kostenhinweise und Kontaktwege logisch gegliedert?
KlarNutzbar
Beratung, Versicherung und Immobilien
KlarNutzbar prüft Beratungs-, Versicherungs- und Immobilienseiten auf klare Sprache, Vertrauen und nutzbare Kontaktwege.
Komplexe Entscheidungen brauchen klare Orientierung
Bei Versicherungen, Finanzierung, Immobilien und beratungsintensiven Dienstleistungen treffen Menschen Entscheidungen mit langfristigen Folgen. Unklare Begriffe, lange Formulare und schwer auffindbare Bedingungen erzeugen Unsicherheit oder führen zum Abbruch.
KlarNutzbar prüft nicht die fachliche oder rechtliche Richtigkeit eines Produkts. Wir prüfen, ob Menschen das Angebot finden, in Grundzügen verstehen und den nächsten Schritt bewusst ausführen können.
Eine typische Aufgabe
Die fünf Fragen für komplexe Dienstleistungen
Bedienen
Funktionieren Rechner, Vergleich, Terminwahl, Formulare und Dokumente auf dem Mobiltelefon, mit Tastatur und bei Vergrößerung?
Verstehen
Werden Fachbegriffe, Ausschlüsse, Fristen und der Unterschied zwischen Information und Beratung erklärt?
Vertrauen
Sind Anbieter, Zuständigkeiten, Datenverwendung, Bedingungen und Grenzen transparent?
Handeln
Kann eine Person Informationen speichern, Unterlagen anfordern, einen Termin buchen oder eine Anfrage nachvollziehbar absenden?
Typische Probleme
- Fachbegriffe werden vorausgesetzt
- Vergleichsergebnisse erklären ihre Grundlage nicht
- lange Formulare verlieren bereits eingegebene Daten
- Pflichtangaben werden nicht begründet
- PDFs sind schwer lesbar oder nicht barrierefrei
- Kontaktmöglichkeiten erscheinen erst nach vielen Schritten
- Bestätigungen erklären nicht, was als Nächstes passiert
Was KlarNutzbar prüft
- Einstieg und Auswahl des passenden Angebots
- Rechner, Filter und Vergleichsfunktionen
- verständliche Darstellung von Voraussetzungen und Grenzen
- Termin-, Anfrage- und Beratungswege
- Formulare, Dokumente und Bestätigungen
- mobile Nutzung und zugängliche Bedienung
- Übergang von digitaler Information zu persönlicher Beratung
Was messbar wird
Wir dokumentieren Suchaufwand, Missverständnisse, Abbrüche, fehlende Informationen und unnötige Wechsel zwischen Internetseite, Dokument und Kontaktweg.
Der passende Einstieg
Eine Praxisprüfung kann einen typischen Informations- und Anfrageweg prüfen. Fachliche oder rechtliche Beratung bleibt Aufgabe des jeweiligen Unternehmens und seiner zuständigen Fachleute.