Zugang
Ist das Angebot mit unterschiedlichen Geräten, Vergrößerung, Tastatur und assistiven Technologien erreichbar?
KlarNutzbar
KlarNutzbar für Unternehmen
KlarNutzbar prüft Internetseiten, Bestellangebote und digitale Abläufe von KMU auf Barrierefreiheit, Verständlichkeit, Vertrauen und erfolgreiche Nutzung.
Mehr Menschen erreichen. Weniger Kunden verlieren.
Eine Internetseite kann modern aussehen und trotzdem schwer nutzbar sein. Vielleicht ist die Schrift zu klein. Ein Formular erklärt Fehler nicht. Die Navigation funktioniert auf dem Mobiltelefon schlecht. Oder ein Angebot ist so kompliziert beschrieben, dass Kunden nicht erkennen, was sie als Nächstes tun sollen.
Solche Probleme betreffen nicht nur Menschen mit Behinderung. Auch ältere Menschen, Personen mit vorübergehenden Einschränkungen, wenig digitaler Erfahrung oder einer stressigen Nutzungssituation stoßen auf Barrieren.
Für wen ist KlarNutzbar für Unternehmen gedacht?
- kleine und mittlere Unternehmen
- mittelständische Unternehmen
- Internethandel und regionaler Handel
- Dienstleister und Handwerksbetriebe
- Hotels, Tourismus und Veranstaltungen
- Buchungs-, Termin- und Mitgliederangebote
- Versicherungen und Finanzdienstleistungen
- junge IT-Unternehmen und digitale Plattformen
- Internetagenturen und Entwicklungsteams
Was hat das BFSG damit zu tun?
Das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, kurz BFSG, gilt seit dem 28. Juni 2025 für bestimmte Produkte und Dienstleistungen für Verbraucher. Dazu können auch Dienstleistungen im elektronischen Geschäftsverkehr gehören, wenn über eine Internetseite oder digitale Anwendung ein Verbrauchervertrag angebahnt oder abgeschlossen wird.
Nicht jede Unternehmensseite fällt automatisch darunter. Für Kleinstunternehmen, die Dienstleistungen anbieten, enthält das Gesetz eine Ausnahme. Reine Angebote zwischen Unternehmen sind ebenfalls nicht automatisch erfasst. Ob das BFSG im Einzelfall gilt, muss rechtlich geprüft werden.
KlarNutzbar bietet keine Rechtsberatung und keine amtliche Zertifizierung. Wir helfen dabei, digitale Angebote praktisch zugänglicher, verständlicher und nutzbarer zu machen.
Offizielle Informationen finden Sie beim Bundesministerium der Justiz zum BFSG und bei der Bundesfachstelle Barrierefreiheit.
Warum lohnt sich Barrierefreiheit auch ohne Pflicht?
Wenn Kunden nicht weiterkommen, verlassen sie die Seite, rufen unnötig an oder wechseln zum Wettbewerb. Das erzeugt mehr Aufwand im Kundendienst und weniger Abschlüsse.
Eine klar nutzbare Internetseite kann:
- mehr Menschen erreichen
- Abbrüche bei Kontakt, Buchung und Bestellung verringern
- Rückfragen im Kundendienst reduzieren
- Vertrauen in das Unternehmen stärken
- die mobile Nutzung verbessern
- Inhalte für ältere Kunden und Menschen mit Einschränkungen öffnen
Barrierefreiheit ist deshalb nicht nur eine rechtliche Frage. Sie ist Teil eines guten Kundenerlebnisses.
Was wir prüfen
Orientierung
Ist sofort erkennbar, was das Unternehmen anbietet? Finden Menschen wichtige Leistungen, Preise und Kontaktwege?
Sprache
Sind Sätze verständlich? Werden Fachbegriffe erklärt? Sagen Schaltflächen klar, was nach dem Klick passiert?
Bedienung
Funktionieren Navigation, Formulare, Registrierung, Suche und Bestellwege auch auf dem Mobiltelefon und bei vergrößerter Darstellung?
Vertrauen
Passen Texte, Bilder und Versprechen zum Unternehmen? Sind Kosten, Bedingungen, Datenschutz und nächste Schritte transparent?
Abschluss
Können Menschen bestellen, buchen, anfragen oder sich registrieren, ohne an unnötigen Hürden zu scheitern?
Für junge IT-Unternehmen und neue digitale Produkte
Junge Unternehmen müssen schnell lernen, ob ein Produkt verstanden und genutzt wird. Gerade in frühen Phasen werden jedoch oft nur technisch erfahrene Personen einbezogen.
KlarNutzbar prüft zum Beispiel:
- Einstiegsseite und Nutzenversprechen
- Registrierung und erster Einstieg
- Einführung und erste Nutzung
- Formulare, Identifikation und Zahlung
- Hilfe, Fehlermeldungen und Wege zur Unterstützung
- Nutzung auf älteren Geräten und kleinen Displays
Ein früher Test kann verhindern, dass Barrieren später in viele Funktionen, Texte und Unterstützungsabläufe eingebaut sind.
Zusammenarbeit mit Agenturen
Internetagenturen und Entwickler erhalten keine pauschale Fehlerliste. Befunde werden so beschrieben, dass sie direkt in Redaktion, Gestaltung und Entwicklung weitergegeben werden können.
KlarNutzbar kann vor einer Neugestaltung, während der Entwicklung, vor der Abnahme oder nach einer Kundenrückmeldung eingebunden werden.
Beispiel für eine Praxisprüfung
Wir dokumentieren jeden Schritt: Was findet sie sofort? Wo muss sie raten? Welche Meldung hilft nicht weiter? Kann sie den Vorgang selbstständig abschließen?
Welche Kennzahlen sind möglich?
Je nach Umfang können wir erfassen:
- erfolgreicher Abschluss oder Abbruch
- benötigte Zeit und Anzahl der Schritte
- Umwege und wiederholte Eingaben
- Fehler und missverstandene Hinweise
- notwendige Unterstützung
- auffällige Stellen bei Sprache, Vertrauen oder Bedienung
Diese Kennzahlen werden immer mit konkreten Beobachtungen erklärt. Bei kleinen Tests sind sie Hinweise und keine repräsentative Marktforschung.
Was Sie erhalten
- einen verständlichen Bericht
- Screenshots der wichtigsten Fundstellen
- Einordnung nach blockierend, schwer, relevant und Verbesserung
- schnelle Verbesserungen, die ohne vollständige Neugestaltung möglich sind
- Empfehlungen für Agentur, Redaktion, Entwicklung oder Kundendienst
- auf Wunsch eine Nachprüfung nach der Umsetzung
Der einfache Einstieg
Ein kompakter BarriereBlick kann sich auf eine Startseite und einen wichtigen Vorgang konzentrieren. So erhalten Sie schnell einen realistischen Eindruck, ohne sofort ein großes Projekt zu starten.