Finden
Finden Patienten Fachgebiet, Standort, Sprechstunde, Zuständigkeit und den richtigen Kontakt?
KlarNutzbar
Praxen, MVZ und Kliniken
KlarNutzbar prüft digitale Wege von Praxen, MVZ und Kliniken vom passenden Angebot bis zu Termin und Vorbereitung.
Patienten suchen nicht einfach eine Internetseite
Sie suchen Hilfe, Orientierung und den richtigen nächsten Versorgungsschritt. Dabei sind Menschen häufig krank, besorgt, erschöpft oder unter Zeitdruck. Eine unklare Internetseite wird dann zu einer echten Versorgungshürde.
KlarNutzbar betrachtet deshalb nicht nur einzelne Seiten, sondern den Weg von der Suche bis zur Vorbereitung auf den Termin.
Eine typische Aufgabe
Die fünf Fragen für Versorgungseinrichtungen
Bedienen
Funktionieren Terminportal, Formulare, Downloads und Kontaktmöglichkeiten mobil, vergrößert und mit Tastatur?
Verstehen
Sind Voraussetzungen, Unterlagen, Wartezeiten, medizinische Begriffe und nächste Schritte verständlich erklärt?
Vertrauen
Wirken Texte und Bilder glaubwürdig? Ist klar, was die Einrichtung leisten kann? Sind auch die Grenzen verständlich?
Handeln
Kann der Patient einen Termin anfragen, dringende Situationen richtig einordnen und sich auf den Besuch vorbereiten?
Typische Probleme
- Fachabteilungen sind nach interner Organisation statt nach Patientenfragen sortiert
- Terminwege unterscheiden sich, werden aber nicht erklärt
- Telefonnummern, Portale und Formulare widersprechen sich
- Überweisung, Vorbefunde und Vorbereitung bleiben unklar
- Informationen stehen nur in schwer lesbaren PDFs
- Warnzeichen und Notfallwege werden entweder nicht oder zu alarmistisch dargestellt
- Klinikgruppen verwenden identische Texte für unterschiedliche Standorte
Was KlarNutzbar prüft
- Google-Ergebnis, Startseite und Standortauswahl
- Leistungssuche und Zuständigkeit
- Termin, Kontakt und Erreichbarkeit
- Formulare, Portale und Dokumente
- Vorbereitung, Anreise und Barriereinformationen
- Sprache, mobile Nutzung und technische Zugänglichkeit
- Übergang zwischen Internetseite, Telefon, Empfang und Behandlungsvorbereitung
Was messbar wird
Wir erfassen, ob der richtige Versorgungspfad gefunden wird, wie viele Umwege entstehen, welche Informationen fehlen und ob Unterstützung erforderlich ist. Medizinische Qualität oder individuelle Behandlungsentscheidungen werden nicht bewertet.
Der passende Einstieg
Eine Prüfung des Patientenwegs beginnt mit einer konkreten Versorgungssituation und endet dort, wo der nächste Schritt sicher verstanden und ausgeführt werden kann.