Finden
Funktionieren Suche, Kategorien und Filter? Sind wichtige Produkteigenschaften auffindbar?
KlarNutzbar
Internethandel und Ladengeschäfte
KlarNutzbar prüft Angebote im Internethandel auf Produktsuche, Verständlichkeit, mobile Bedienung, Vertrauen und erfolgreiche Bestellung.
Ein gutes Bestellangebot muss bis zum Abschluss funktionieren
Ein Produkt kann überzeugen und trotzdem nicht gekauft werden. Häufig liegt es nicht am Angebot, sondern am Weg: Filter sind schwer bedienbar, Varianten unklar, Kosten erscheinen spät oder die Zahlung scheitert ohne verständliche Erklärung.
Barrieren treffen Menschen mit Behinderungen besonders stark. Sie erschweren aber auch den Einkauf bei kleiner Schrift, schlechtem Licht, wenig Zeit, älteren Geräten oder geringer digitaler Erfahrung.
Eine typische Aufgabe
Die fünf Fragen für Shops und Handel
Bedienen
Lassen sich Varianten, Mengen, Warenkorb und Zahlung mit Vergrößerung, Tastatur und auf kleinen Displays steuern?
Verstehen
Sind Produktbeschreibung, Preis, Lieferzeit, Rückgabe und Schaltflächen eindeutig formuliert?
Vertrauen
Sind Händler, Verfügbarkeit, Gesamtkosten, Zahlungsarten und Datenschutz transparent?
Handeln
Kann der Kunde den Einkauf vom Produkt bis zur Bestätigung selbstständig abschließen?
Typische Probleme
- Suche und Filter reagieren nicht nachvollziehbar
- Produktvarianten sind nur über Farben oder Bilder unterscheidbar
- Schaltflächen haben unklare Namen
- Pflichtfelder und Fehlermeldungen sind nicht verständlich
- Versandkosten erscheinen erst spät
- Kontoerstellung wird unnötig erzwungen
- Bestellschritte funktionieren bei Vergrößerung oder mobil nicht vollständig
Was KlarNutzbar prüft
- Produktsuche, Kategorien und Filter
- Produktdetailseiten und Varianten
- Warenkorb, Gutscheine und Mengenänderung
- Anmeldung, Gastbestellung und Formulare
- Lieferung, Zahlung und Bestätigung
- Rückgabe, Kontakt und Hilfebereich
- Sprache, Kontrast, Tastatur und mobile Nutzung
Was messbar wird
Möglich sind Abschluss oder Abbruch, benötigte Schritte, Korrekturen, Suchwege, wiederholte Eingaben und notwendige Hilfe. Kleine Nutzertests liefern Hinweise, keine repräsentative Conversion-Studie.
Der passende Einstieg
Eine Prüfung des Einkaufswegs folgt einem realen Produkt vom Suchfeld bis zur Bestellbestätigung. Die wichtigsten Hindernisse werden mit Bildschirmfotos und konkreten Änderungen dokumentiert.