Arbeitsweise

Nicht nur Fehler zählen. Nutzung verstehen.

KlarNutzbar kombiniert technische Prüfungen mit menschlicher Erfahrung. Die Methode richtet sich nach Ziel, Zielgruppe und Risiko des jeweiligen Angebots.

Jeder Befund muss nachvollziehbar sein. Deshalb dokumentieren wir nicht nur, dass etwas schwierig ist. Wir erklären, wer betroffen sein kann, was die Auswirkung ist und wie sich das Problem verbessern lässt.

1. Ziel verstehen

Wir klären:

• Was sollen Menschen erreichen?
• Wer nutzt das Angebot?
• In welcher Situation geschieht das?
• Welche Geräte und Kanäle gehören zum Weg?
• Führt der Weg zusätzlich an einen realen Ort?
• Welche Entscheidungen oder Handlungen sind besonders wichtig?

2. Prüfszenario festlegen

Aus dem Ziel entsteht eine klare Aufgabe. Zum Beispiel:

Ein gutes Szenario ist realistisch und lässt sich wiederholen. Dadurch werden Ergebnisse vergleichbar.

3. Systematisch prüfen

Je nach Auftrag nutzen wir manuelle und automatische Methoden:

• Tastaturprüfung
• Vergrößerung und Umbruch bei Vergrößerung
• Kontrast- und Strukturprüfung
• Prüfung von Überschriften, Links und Alternativtexten
• mobile Nutzung
• Formular- und Fehlermeldungsprüfung
• Verständlichkeits- und Sprachprüfung
• vollständiger Nutzerweg und bei Bedarf KlarZugang vor Ort

Automatische Werkzeuge unterstützen die Prüfung. Sie ersetzen keine menschliche Bewertung.

4. Reale Nutzung einbeziehen

Wenn es für die Fragestellung sinnvoll ist, testen echte Menschen dasselbe Szenario. Beobachtet wird nicht, ob ein Mensch etwas „richtig“ macht. Geprüft wird, ob das Angebot ausreichend erklärt und unterstützt.

5. Befunde priorisieren

Nicht jeder Fehler hat dieselbe Wirkung. Wir unterscheiden zum Beispiel:

• blockierend: Der Weg kann nicht abgeschlossen werden.
• schwer: Der Weg gelingt nur mit großer Mühe oder Unterstützung.
• relevant: Das Problem erzeugt Unsicherheit, Fehler oder unnötigen Aufwand.
• Verbesserung: Die Änderung macht das Angebot klarer und angenehmer.

6. Ergebnisse messbar machen

Wenn es zur Aufgabe passt, erfassen wir einfache und nachvollziehbare Kennzahlen:

• Wurde das Ziel erreicht?
• Wo wurde abgebrochen?
• Wie viele Schritte und Umwege waren nötig?
• Wie viel Zeit wurde benötigt?
• Wo war Unterstützung erforderlich?
• Welche Begriffe oder Funktionen wurden missverstanden?

Bei kleinen Tests sind diese Werte keine repräsentative Statistik. Sie helfen dabei, Probleme zu vergleichen, Prioritäten zu setzen und eine spätere Verbesserung zu prüfen.

7. Empfehlungen verständlich machen

Eine Empfehlung muss für Redaktion, Gestaltung, Entwicklung und Entscheidungsträger verständlich sein. Deshalb enthält sie Problem, Auswirkung, Ziel der Verbesserung und einen praktikablen nächsten Schritt.

8. Wirkung nachhalten

Nach Änderungen kann eine Nachprüfung zeigen, ob die Barriere tatsächlich beseitigt wurde und ob neue Probleme entstanden sind.

Wie Gesetze und Standards einfließen

Je nach Auftrag berücksichtigen wir anwendbare Anforderungen und anerkannte Regeln, zum Beispiel aus dem BFSG, der BFSG-Verordnung, WCAG oder EN 301 549.

Dabei trennen wir klar zwischen:

• technischem Befund
• beobachteter Auswirkung auf Menschen
• Empfehlung zur Verbesserung
• rechtlicher oder formaler Konformitätsbewertung

Eine rechtliche Bewertung oder Zertifizierung ist nur dann Teil des Auftrags, wenn sie ausdrücklich vereinbart und mit geeigneten Fachstellen durchgeführt wird.

Für wen die Ergebnisse verständlich sein müssen

Ein Bericht darf nicht nur für Fachleute für Barrierefreiheit lesbar sein. Empfehlungen werden deshalb so formuliert, dass auch Geschäftsführung, Projektleitung, Redaktion, Agentur, Fachleute für Nutzererlebnis, Entwicklung, medizinischer Fachbereich und Kundendienst damit arbeiten können.

Unsere Grundsätze

• Menschen respektvoll und nicht defizitorientiert betrachten
• nur notwendige Daten verarbeiten
• Ergebnisse nicht übertreiben
• Fakten, Beobachtungen und Einschätzungen trennen
• keine Angst vor Gesetzen verkaufen
• Empfehlungen praktisch und wirtschaftlich verständlich formulieren

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